96vip গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের অঙ্গীকার

১. ভূমিকা এবং প্রতিশ্রুতি

১.১ গোপনীয়তা নীতির পরিধি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 96vip প্ল্যাটফর্মে প্রযোজ্য এবং ব্যাখ্যা করে কীভাবে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, ব্যবহার, শেয়ার এবং সুরক্ষিত করি। 96vip ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা যেকোনো ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে আমাদের সেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির সাথে সম্মত হচ্ছেন।

১.২ আমাদের প্রতিশ্রুতি

96vip আপনার বিশ্বাসকে মূল্য দেয় এবং ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় নিম্নলিখিত প্রতিশ্রুতি প্রদান করে:

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো আপনার অনুমতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা হস্তান্তর করা হবে না
• শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা হয় এবং শুধুমাত্র সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়
• সর্বোচ্চ মানের SSL এনক্রিপশন এবং নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করা হয়
• আপনার তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন এবং মুছে ফেলার অধিকার আপনার রয়েছে
• আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান (GDPR-এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ) মেনে চলা হয়

২. তথ্য সংগ্রহ — আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য

96vip-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় আমরা নিম্নলিখিত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য: সম্পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠ িকানা, বাসার ঠিকানা (বর্তমান এবং স্থায়ী)
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর), লেনদেনের ইতিহাস
• অ্যাকাউন্ট শংসাপত্র: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত), নিরাপত্তা প্রশ্ন

২.২ KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ তথ্য

আপনার পরিচয় যাচাই এবং অর্থ পাচার প্রতিরোধের জন্য আমরা নিম্নলিখিত নথি সংগ্রহ করি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) এর সামনে ও পিছনের স্ক্যান কপি
• পাসপোর্ট আকারের সাম্প্রতিক ছবি এবং NID হাতে ধরা সেলফি
• ঠিকানা প্রমাণপত্র (বিদ্যুৎ বিল, গ্যাস বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট — সর্বোচ্চ ৩ মাসের পুরানো)
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণ (bKash/Nagad স্ক্রিনশট বা ব্যাংক কার্ডের ছবি)

২.৩ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য

আপনি যখন 96vip প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:

• ডিভাইস তথ্য: IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন এবং সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইসের মডেল
• ব্যবহারের ডেটা: লগইন সময়, খেলার ইতিহাস, বেটিং প্যাটার্ন, ক্লিক করা পেজ, সেশনের সময়কাল
• কুকি এবং ট্র্যাকিং: আমরা কুকি, ওয়েব বিকন এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে
• লোকেশন ডেটা: IP ঠিকানা থেকে প্রাপ্ত ভৌগোলিক অবস্থান (শহর/দেশ স্তর, সঠিক GPS কোঅর্ডিনেট নয়)

২.৪ যোগাযোগ এবং সাপোর্ট তথ্য

যখন আপনি আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করেন (লাইভ চ্যাট, ইমেইল, ফোন), আমরা যোগাযোগের বিষয়বস্তু এবং সংশ্লিষ্ট মেটাডেটা সংরক্ষণ করি সেবার মান উন্নয়ন এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য।

৩. তথ্য ব্যবহার — আমরা আপনার তথ্য কেন এবং কীভাবে ব্যবহার করি

৩.১ সেবা প্রদান এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ এবং পরিচালনা করা
• আপনার পরিচয় যাচাই করা এবং প্রতারণা প্রতিরোধ করা
• ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• বোনাস, প্রমোশন এবং পুরস্কার প্রদান করা
• গেমিং সেবা প্রদান করা এবং বেটিং কার্যক্রম পরিচালনা করা
• গেম ফলাফল, লেনদেনের রসিদ এবং অ্যাকাউন্ট পরিবর্তনের নোটিফিকেশন পাঠানো

৩.২ নিরাপত্তা এবং প্রতারণা প্রতিরোধ

96vip আপনার অ্যাকাউন্ট এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আপনার তথ্য ব্যবহার করে:

• সন্দেহজনক লগইন এবং অস্বাভাবিক কার্যকলাপ সনাক্ত এবং প্রতিরোধ করা
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি (মাল্টি-অ্যাকাউন্টিং) এবং বোনাস অপব্যবহার সনাক্ত করা
• অর্থ পাচার (Money Laundering) প্রতিরোধ এবং AML (Anti-Money Laundering) নীতি প্রয়োগ করা
• জুয়ার আসক্তি সনাক্ত করা এবং দায়িত্বশীল গেমিং টুল সরবরাহ করা
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের সাথে সহযোগিতা করা

৩.৩ যোগাযোগ এবং মার্কেটিং

আপনার সম্মতির সাপেক্ষে, আমরা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করি:

• প্রমোশনাল অফার, বোনাস এবং নতুন গেমের তথ্য পাঠানো (ইমেইল, SMS, পুশ নোটিফিকেশন)
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করা (আপনার পছন্দ এবং খেলার ইতিহাস অনুযায়ী গেম সুপারিশ)
• জরিপ, ফিডব্যাক সংগ্রহ এবং বাজার গবেষণা পরিচালনা করা
• আপনার জন্মদিন, বিশেষ উৎসবে (ঈদ, পহেলা বৈশাখ) শুভেচ্ছা এবং এক্সক্লুসিভ বোনাস পাঠানো

আপনি যেকোনো সময় মার্কেটিং ইমেইল থেকে আনসাবস্ক্রাইব করতে পারবেন। প্রতিটি মার্কেটিং ইমেইলে "আনসাবস্ক্রাইব" লিংক থাকবে অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নোটিফিকেশন প্রেফারেন্স পরিবর্তন করতে পারবেন।

৩.৪ প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন এবং বিশ্লেষণ

আমরা সমষ্টিগত এবং বেনামী ডেটা ব্যবহার করি:

• প্ল্যাটফর্মের কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করা
• ব্যবহারকারীর আচরণ প্যাটার্ন বুঝতে এবং সেবা উন্নত করতে
• নতুন ফিচার এবং গেম ডেভেলপ করতে
• গেমিং ট্রেন্ড এবং বাজার বিশ্লেষণ করতে

৪. তথ্য শেয়ারিং এবং প্রকাশ

৪.১ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারিং

96vip কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে, সীমিত পরিস্থিতিতে আমরা নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি:

তৃতীয় পক্ষের ধরন	উদ্দেশ্য	শেয়ার করা তথ্যের ধরন
পেমেন্ট প্রসেসর	ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল লেনদেন প্রক্রিয়া করা	নাম, পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য, লেনদেনের পরিমাণ
গেম প্রোভাইডার	গেম সেবা প্রদান এবং ফলাফল যাচাই	ব্যবহারকারীর ID, বেটিং ইতিহাস, গেম সেশন ডেটা
KYC যাচাইকরণ সেবা	পরিচয় যাচাইকরণ এবং প্রতারণা প্রতিরোধ	NID নম্বর, ছবি, ঠিকানা প্রমাণপত্র
ক্লাউড স্টোরেজ প্রদানকারী	ডেটা সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষণ এবং ব্যাকআপ	এনক্রিপ্টেড ব্যবহারকারীর ডেটা
কাস্টমার সাপোর্ট টুল	সাপোর্ট টিকিট এবং লাইভ চ্যাট পরিচালনা	নাম, ইমেইল, যোগাযোগের বিষয়বস্তু
বিশ্লেষণ সেবা	ওয়েবসাইট ট্রাফিক এবং ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ	বেনামী ব্যবহারের ডেটা, ডিভাইস তথ্য, IP ঠিকানা

গুরুত্বপূর্ণ নোট: এই সকল তৃতীয় পক্ষ কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারে। তারা আপনার তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার বা তাদের নিজস্ব মার্কেটিংয়ে ব্যবহার করতে পারে না।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে পারি যদি:

• আইন, আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষ দ্বারা আইনগতভাবে প্রয়োজন হয়
• জাতীয় নিরাপত্তা, আইন প্রয়োগ বা জনস্বার্থ রক্ষার জন্য প্রয়োজন
• 96vip-এর আইনি অধিকার, সম্পত্তি বা নিরাপত্তা রক্ষা করতে প্রয়োজন
• জরুরি পরিস্থিতিতে কারো জীবন বা শারীরিক নিরাপত্তা রক্ষার জন্য

৪.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

যদি 96vip অন্য কোম্পানির সাথে একত্রীকরণ (Merger), অধিগ্রহণ (Acquisition) বা সম্পদ বিক্রয়ের মধ্য দিয়ে যায়, তাহলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য স্থানান্তরিত সম্পদের অংশ হতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তনের আগে আমরা আপনাকে অবহিত করব এবং নতুন মালিক একই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলবে।

৫. ডেটা সংরক্ষণ এবং মেয়াদ

৫.১ সংরক্ষণের সময়সীমা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ:

• আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং আপনি 96vip সেবা ব্যবহার করেন
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজন (সাধারণত ৫-৭ বছর)
• বিরোধ সমাধান, চুক্তি প্রয়োগ এবং প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য প্রয়োজন

৫.২ অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং ডেটা মুছে ফেলা

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর:

• আপনার ব্যক্তিগত প্রোফাইল তথ্য অবিলম্বে অ্যাক্সেসযোগ্য থাকবে না
• আর্থিক লেনদেন এবং গেমিং ইতিহাস আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকবে
• বেনামী বা সমষ্টিগত ডেটা (যা ব্যক্তিগতভাবে আপনাকে চিহ্নিত করে না) বিশ্লেষণের উদ্দেশ্যে সংরক্ষিত থাকতে পারে

আপনার ডেটা সম্পূর্ণভাবে মুছে ফেলার জন্য [email protected]এ ইমেইল করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর ৩০ দিনের মধ্যে আপনার তথ্য মুছে ফেলব (আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে)।

৬. ডেটা নিরাপত্তা এবং সুরক্ষা ব্যবস্থা

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

96vip আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পের সর্বোত্তম নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত ডেটা এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় থাকে (Encryption at Rest)
• ফায়ারওয়াল এবং IDS: উন্নত ফায়ারওয়াল এবং Intrusion Detection Systems ব্যবহার করা হয়
• নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দ্বারা পর্যায়ক্রমিক নিরাপত্তা পরীক্ষা
• দুই-স্তরীয় যাচাই (2FA): অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য অ্যাকাউন্টে 2FA চালু করার সুবিধা

৬.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

প্রযুক্তিগত ব্যবস্থার পাশাপাশি আমরা সাংগঠনিক সুরক্ষাও নিশ্চিত করি:

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা যাদের কাজের জন্য প্রয়োজন তারাই ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে
• সকল কর্মী কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং নিয়মিত নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ পায়
• ডেটা অ্যাক্সেস লগ রেকর্ড করা হয় এবং নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়
• ডেটা ব্রিচ রেসপন্স প্ল্যান প্রস্তুত এবং নিয়মিত পরীক্ষা করা হয়

৭. আপনার অধিকার এবং নিয়ন্ত্রণ

৭.১ ডেটা অ্যাক্সেস এবং সংশোধনের অধিকার

আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য ধারণ করি তা জানার এবং একটি কপি পাওয়ার অধিকার
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অধিকার
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট ধরনের প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার (যেমন মার্কেটিং)
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় আগে দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার

৭.২ কীভাবে আপনার অধিকার প্রয়োগ করবেন

আপনার ডেটা অধিকার প্রয়োগ করতে:

1. আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে লগইন করে কিছু তথ্য সরাসরি দেখতে এবং সংশোধন করতে পারবেন
2. আরও জটিল অনুরোধের জন্য [email protected]এ ইমেইল করুন, বিষয় লাইনে "ডেটা অধিকার অনুরোধ" লিখুন
3. আপনার পরিচয় যাচাই করার পর আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব
4. জটিল বা একাধিক অনুরোধের ক্ষেত্রে সময়সীমা আরও ৬০ দিন পর্যন্ত বাড়ানো হতে পারে, তবে আপনাকে অবহিত করা হবে

৮. কুকি নীতি

৮.১ কুকির ধরন এবং উদ্দেশ্য

96vip নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

কুকির ধরন	উদ্দেশ্য	মেয়াদ
অপরিহার্য কুকি	লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন, ফর্ম ডেটা সংরক্ষণ	সেশন শেষে মুছে যায়
কার্যকারিতা কুকি	ভাষা পছন্দ, UI সেটিংস, গেমের প্রেফারেন্স মনে রাখা	১ বছর পর্যন্ত
বিশ্লেষণ কুকি	ট্রাফিক পরিমাপ, পেজ পারফরম্যান্স, ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ	২ বছর পর্যন্ত
মার্কেটিং কুকি	প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন প্রদর্শন, রিটার্গেটিং ক্যাম্পেইন পরিচালনা	৩০ দিন পর্যন্ত

৮.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে সাইটের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা (যেমন লগইন থাকা, গেম খেলা) বাধাগ্রস্ত হতে পারে। বিশ্লেষণ এবং মার্কেটিং কুকি নিষ্ক্রিয় করলে আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা প্রভাবিত হবে না।

৯. শিশু এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

১০. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

96vip-এর সার্ভার এবং পরিষেবা প্রদানকারীরা বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• স্থানান্তরিত ডেটা সর্বদা এনক্রিপ্টেড থাকে
• তৃতীয় পক্ষের ডেটা প্রসেসর আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান মেনে চলে
• স্ট্যান্ডার্ড কন্ট্র্যাকচুয়াল ক্লজ বা অনুরূপ আইনি সুরক্ষা ব্যবস্থা প্রয়োগ করা হয়

১১. গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

96vip যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠাব
• প্ল্যাটফর্মে একটি বিশিষ্ট নোটিস প্রদর্শন করব
• পরিবর্তনের কার্যকর তারিখের অন্তত ১৫ দিন আগে আপনাকে জানাব

পরিবর্তনের পর 96vip ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন গোপনীয়তা নীতির সাথে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১২. যোগাযোগ এবং অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (বিষয়: গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত)
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ (বাংলা ও ইংরেজিতে)
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে